Dijitalleşen dünyada büyük yatırımlarla büyüyen Akbank, son dört yılda müşteri sayısını %89 artırarak sektördeki liderliğini pekiştirdi. Bu büyümeyi desteklemek amacıyla banka, veri güvenliğine 250 milyon dolarlık dev bir yatırım yaparak depreme dayanıklı yeni veri koruma merkezleri inşa etti. Gebze'deki yeni veri merkezi, basın mensuplarına tanıtıldı ve 9 büyüklüğündeki depremlere bile dayanıklı tasarımıyla dikkat çekti. 2025 yılı hedefleri arasında ise yıllık teknoloji yatırımlarını %50'nin üzerinde artırarak 315 milyon dolara çıkarmak yer alıyor. Bu yatırımlar, Akbank'ın inovasyon odaklı stratejisini daha da güçlendirecek ve müşterilerine kesintisiz hizmet sunma hedefini destekleyecektir. Ayrıca, Akbank'ın sunduğu gelişmiş teknolojik altyapı, müşteri memnuniyetini ve güvenini artırmayı amaçlıyor. Bankanın geleceğe dönük vizyonu ve müşteri odaklı yaklaşımı, sektörde örnek teşkil etmektedir.

Depreme Dayanıklı Veri Merkezi

Akbank Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Gökçay, 250 milyon dolarlık yatırımla inşa edilen İstanbul'daki birincil veri merkezinin, 202 sismik izolatörle 9 şiddetindeki depremlere dayanıklı olduğunu belirtti. Deprem anında 80 santimetreye kadar hareket edebilme özelliğine sahip merkez, işlemlerin kesintisiz devam etmesini sağlıyor. Olağanüstü durumlara karşı yedek Ankara'daki olağanüstü durum merkezi de devreye hazır durumda bekliyor. Bu çift merkezli yaklaşım, Akbank'ın müşteri verilerinin güvenliğini en üst düzeye çıkarmasını amaçlıyor. Kritik sistemlerin yedeklenmesi ve hızlı geçiş süreçlerinin planlanması, kesintisiz hizmetin sağlanması için hayati önem taşımaktadır. Akbank bu yatırımlar ile hem teknolojik altyapısını güçlendiriyor hem de müşterilerinin güvenliğini sağlama konusunda kararlılığını gösteriyor.

Yapay Zeka ile Dönüşüm

Akbank, bankacılık süreçlerinde yapay zekanın etkin rol oynadığını vurguluyor. Üretken yapay zekayı üç ana alanda kullanan banka, çalışanlarına yardımcı pilotlar sunarak sorularını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlıyor. Bu sayede, çalışanlar daha verimli çalışabiliyor ve müşterilere daha hızlı hizmet verebiliyorlar. Müşteri hizmetlerinde de yapay zeka kullanımı artırılarak, Akbank asistan aracılığıyla daha kapsamlı ve anlaşılır bilgi desteği sağlanıyor. Uluslararası piyasalar hakkında bilgi almak isteyen müşteriler, yapay zeka sayesinde daha kolay ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilebiliyor. Bu gelişmiş teknolojik çözümler, müşteri deneyimini iyileştirirken aynı zamanda operasyonel verimliliği de artırıyor. Akbank'ın bu çalışmaları, yapay zeka teknolojilerinin finansal sektörde dönüştürücü gücünü gösteriyor.

Mobil Bankacılık ve Gençlere Destek

Akbank, son 5 yılda mobil bankacılık özelliklerini ikiye katlayarak müşteri deneyimini geliştirdi. Her yıl 50 yeni özellik ekleyerek ve 40 mevcut özelliği güncelleyerek, Akbank Mobil uygulamasını daha kullanıcı dostu hale getirdi. Bu gelişmeler, son dört yılda müşteri sayısının %89 artmasını sağladı. Akbank, ayrıca gençlere yönelik eğitim projeleriyle teknoloji alanında yetenekli bireyler yetiştirmeyi hedefliyor. Akbank Akademi, binlerce öğrenciye mobil geliştirme, Java programlama ve altyapı yönetimi gibi konularda eğitim veriyor. Bu eğitimler Akbank Teknoloji çalışanları tarafından veriliyor. Ortalama bir müşteri her ay 30 kez Akbank Mobil'e giriş yapıyor ve günde 700 milyon erişim gerçekleşiyor. Bu da, dijitalleşme yatırımlarının başarısını kanıtlıyor. Akbank, hem müşterilerine hem de genç yeteneklere yatırım yaparak geleceğe güvenle bakıyor. Bu yaklaşım, sektörde sürdürülebilir büyüme için önemli bir örnek teşkil ediyor.